最近在 NVDA 官網看到的文章中有提到這件事，覺得也滿重要的，畢竟大部分的使用者不是工程師，
而工程師也就是開發者也可能不是視障者，連導讀軟體是什麼都沒聽過，更不要期待他會專程去下載安裝並使用了。
我們都知道明眼人習慣的操作方式是用滑鼠移動鼠標並點擊，而使用導讀軟體的視障者多半使用鍵盤來控制焦點。
最近華盛頓大學有個 nomouse 的活動滿有趣的
就是讓一般人不用滑鼠來操作網頁或應用程式，這樣就可以很明顯的感受無障礙做得好不好這個問題。
當使用者遇到操作障礙時，聯絡到開發者應該儘量提供完整的資訊給他們，
大致上可以分成兩種資訊：
- 軟硬體與系統資訊
- 操作狀況的截圖或步驟資訊
第一項，例如作業系統版本，導讀軟體版本，瀏覽器版本，程式版本等等
第二項，詳述操作的步驟，按了什麼按鍵，聽到或看到什麼資訊，最後發生了什麼問題等等。
最好還有操作的截圖等，總之資訊愈完整愈容易讓開發者重現問題，可以重現問題才比較有解決的可能性。
比較不好的說法會是：
- 我使用鍵盤沒辦法操作
- 我操作到一半卡住了
- 這個程式操作起來很麻煩，非常花時間
根據以上，比較好的說法會是：
- 開啟 xxx 程式後，按 tab 鍵只聽到好幾個按鈕按鈕的提示文字，但使用 NVDA 導讀軟體無法聽讀按鈕的功能提示文字，在按鈕上按 enter 點擊也沒有任何反應。
- 開啟 xxx 程式後按 alt 鍵打開功能表，聽到檔案後，使用下方向鍵找到「開啟」並按 enter 執行，此時按任何鍵盤按鍵皆沒有任何回應，使用 alt + tab 鍵切換到其他視窗再切回來會聽到「不明」的提示文字，此時只能按 alt+f4 將程式整個關閉。
- 在 xxx 程式中按 tab 數十下才能找到輸入標題的編輯區，是不是可以在功能表新增一個跳至該處的功能，或者新增按某組快速鍵可以跳至該處的功能，否則只能使用鍵盤操作的使用者會相當吃力。
使用者回報問題需要搜集資訊花時間是很正常的，相對的，開發者可能需要更多時間去解決問題。
畢竟我們最終是希望問題可以被解決，當你用心回報的同時，我相信開發者也會積極的去處理問題。
※最後更新時間：2019-11-30 13:38:45 From：1.161.140.41 By：特種兵
