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[閒聊] 操作遇到障礙該怎麼跟開發者溝通

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特種兵

特種兵圖像(預設)

2019-11-30 13:33:46

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最近在 NVDA 官網看到的文章中有提到這件事,覺得也滿重要的,畢竟大部分的使用者不是工程師,

而工程師也就是開發者也可能不是視障者,連導讀軟體是什麼都沒聽過,更不要期待他會專程去下載安裝並使用了。

我們都知道明眼人習慣的操作方式是用滑鼠移動鼠標並點擊,而使用導讀軟體的視障者多半使用鍵盤來控制焦點。

最近華盛頓大學有個 nomouse 的活動滿有趣的

就是讓一般人不用滑鼠來操作網頁或應用程式,這樣就可以很明顯的感受無障礙做得好不好這個問題。

當使用者遇到操作障礙時,聯絡到開發者應該儘量提供完整的資訊給他們,

大致上可以分成兩種資訊:

  1. 軟硬體與系統資訊
  2. 操作狀況的截圖或步驟資訊

第一項,例如作業系統版本,導讀軟體版本,瀏覽器版本,程式版本等等

第二項,詳述操作的步驟,按了什麼按鍵,聽到或看到什麼資訊,最後發生了什麼問題等等。

最好還有操作的截圖等,總之資訊愈完整愈容易讓開發者重現問題,可以重現問題才比較有解決的可能性。

比較不好的說法會是:

  1. 我使用鍵盤沒辦法操作
  2. 我操作到一半卡住了
  3. 這個程式操作起來很麻煩,非常花時間

根據以上,比較好的說法會是:

  1. 開啟 xxx 程式後,按 tab 鍵只聽到好幾個按鈕按鈕的提示文字,但使用 NVDA 導讀軟體無法聽讀按鈕的功能提示文字,在按鈕上按 enter 點擊也沒有任何反應。
  2. 開啟 xxx 程式後按 alt 鍵打開功能表,聽到檔案後,使用下方向鍵找到「開啟」並按 enter 執行,此時按任何鍵盤按鍵皆沒有任何回應,使用 alt + tab 鍵切換到其他視窗再切回來會聽到「不明」的提示文字,此時只能按 alt+f4 將程式整個關閉。
  3. 在 xxx 程式中按 tab 數十下才能找到輸入標題的編輯區,是不是可以在功能表新增一個跳至該處的功能,或者新增按某組快速鍵可以跳至該處的功能,否則只能使用鍵盤操作的使用者會相當吃力。

使用者回報問題需要搜集資訊花時間是很正常的,相對的,開發者可能需要更多時間去解決問題。

畢竟我們最終是希望問題可以被解決,當你用心回報的同時,我相信開發者也會積極的去處理問題。
※最後更新時間:2019-11-30 13:38:45 From:1.161.140.41 By:特種兵