- 你知道除了 nvda 的 remote 外，還有什麼我們能用的遠端控制程式嗎？
- 有沒有什麼基本排除問題的簡單指南？
- 舉一些例子幫助我們使用電腦與其他設備互動的方式？
第十六章 其他實用主題
這最後一章討論了其他幾個實用的主題，包括如何在兩種可攜式裝置上瀏覽本書 (victor reader stream 和使用 voicedream reader app 的 iphone)、如何透過 pneuma solutions 公司的 remote incident manager 應用程式取得協助、groups.io 無障礙科技討論群組，以及當你的科技設備出現問題時該如何處理。
16.1 在可攜式裝置上閱讀本書
你可以將這本書完整複製或是分章節複製到至少兩種可攜式裝置上 - victor reader stream 和使用 voicedream reader app 的 iphone。victor stream 支援 word 檔案的標題瀏覽，而 voicedream reader app 則只支援 epub 檔案的標題瀏覽。對於這兩種裝置，我強烈建議你將個別章節檔案複製到這些裝置上，而不是將整本書以單一檔案的方式複製。這樣可以更快速地瀏覽到你想要參考的內容。以下將說明如何將檔案複製到這兩種裝置上並在裝置上瀏覽的步驟。
16.1.1 victor stream
你可以將這本書的 word 格式複製到 victor stream 的文字檔案資料夾中，並透過標題來瀏覽。請使用包含所有章節 word 格式檔案的資料夾中的檔案。
要將電腦中的 word 檔案複製到 stream，首先選取並複製你想要在 stream 上閱讀的 word 檔案。接著執行以下其中一個步驟：
- 從 stream 取出 sd 卡，如果你的電腦有 sd 卡插槽的話，就將它插入電腦的 sd 卡插槽。許多電腦都有這些插槽，但不是全部都有。你的電腦應該會發出聲音表示裝置已連接。
- 或者關閉你的 stream，然後使用原廠提供的連接線將 stream 連接到電腦。接著再次開啟你的 stream。你的電腦應該會發出聲音表示裝置已連接。
瀏覽到你的 stream 資料夾中的文字檔案資料夾，並貼上你已複製到剪貼簿的檔案
- 在你的電腦上，按下 windows 鍵，如果使用 windows 10，在搜尋方塊中輸入「mypc」。通常只需要輸入前一兩個字母就足夠了。如果使用 windows 11，請使用第 2.5.9 章節中介紹的方式來瀏覽「這台電腦」。
- 根據你的資料夾檢視設定，使用右方向鍵或下方向鍵移至「裝置和磁碟機」。在 windows 11 22h2 中，你會直接進入「裝置和磁碟機」。如果顯示「已摺疊」，按下空白鍵展開。
- 使用下方向鍵或右方向鍵移至你的 sd 卡名稱，然後按下 enter 鍵。
- 使用下方向鍵移至 $vr text files 資料夾，然後按下 enter 鍵。
- 按下 control + v 將文字檔案貼到 $vr text files 資料夾中。
- 從電腦中移除你的 sd 卡或 usb 連接線。
現在要在你的 stream 中朗讀 word 文件並使用標題瀏覽：
- 開啟 stream 並使用數字鍵盤的 1 鍵循環切換資料夾，直到找到文字檔案資料夾。如果你沒有聽到提示音，請按上方中間的按鈕開啟飛航模式，然後再試一次。這會中斷 wi-fi 連線，讓你能夠瀏覽這個資料夾。
- 按播放鍵聆聽資料夾中的第一個檔案。或者，你可以使用 6 鍵或 4 鍵分別移動到下一個或上一個檔案。
- 當你找到想要聆聽的檔案時，按播放鍵。
- 按相同的按鈕可暫停播放。
- 使用數字鍵盤的 2 鍵循環切換文件內瀏覽選項。這些選項包含第一層、第二層、第三層等標題層級。
- 選擇標題層級後，按播放鍵繼續播放，然後使用 6 鍵或 4 鍵分別移動到此層級的下一個或上一個標題。
- 完成後，按數字鍵盤的 1 鍵離開此檔案，然後使用方向鍵（4 和 6）瀏覽到另一個檔案。重複上述步驟 3 到 6 來聆聽這個檔案。
- 如果你想離開這個資料夾並瀏覽 stream 上的其他資料夾，再按一次 1 鍵離開文字檔案資料夾，然後繼續按 1 鍵直到找到你想要的資料夾。
我發現在書籍章節檔案中，使用第二層標題來瀏覽最為實用，因為我比較喜歡依照章節而不是子章節來移動。你可以試試看什麼方式最適合你。
16.1.2 iphone 上的 voicedream app
如果你的 iphone 上有安裝 voicedream app，你也需要使用雲端儲存 app。你可以使用第 11 章討論過的任何雲端分享 app 來將檔案加入 voicedream。如前所述，請使用個別的章節檔案，而不是將整本書放在單一檔案中。雖然你可以用 voicedream app 閱讀 word 檔案，但標題瀏覽功能只支援 epub 格式的檔案。epub 是一種用於電子閱讀器的數位書籍檔案格式，大多數智慧型手機、平板電腦和電腦都有相容的軟體可以使用。它的副檔名是 .epub。
因此，請使用你已下載的 epub 資料夾中所包含的章節檔案。
在說明以下步驟時，我會使用 dropbox 作為我的雲端分享應用程式，但這些步驟也適用於 onedrive 和 google drive for desktop。
以下是將檔案從電腦複製到 voice dream reader app 的步驟：
- 將電腦上 epub 資料夾中的章節檔案複製到你在 dropbox 中選擇的資料夾。
- 在 iphone 上開啟 voicedream reader 應用程式，你會進入到媒體庫畫面。
- 在螢幕左上角的新增按鈕上點兩下。
- 向右滑動到 dropbox 並點兩下。
- 瀏覽到包含 epub 檔案的資料夾並點兩下。
- 向右滑動到你想要傳輸的 epub 檔案名稱，然後再向右滑動到檔案名稱後方的下載按鈕，點兩下開始傳輸程序。如果要傳輸其他檔案，重複此步驟。可以同時進行多個檔案的傳輸。
- 當所有檔案都下載完成後，點兩下螢幕右上角的關閉按鈕。這會讓你回到 voicedream 應用程式的媒體庫畫面。
你可以用兩種方式依標題瀏覽檔案。第一種方式的步驟如下：
- 在你的書庫檔案清單中，點兩下該檔案。
- 從螢幕頂端，向右滑動到標題、書籤和標記按鈕，然後點兩下。
- 向右或向左滑動到標題按鈕，並點兩下選取它。
- 向右滑動到標題層級選擇器，然後向上或向下滑動來調整你想要瀏覽的層級，例如第二層級。
- 向右滑動以查看第二層級標題的清單。
- 點兩下你想要瀏覽的第二層級標題，你就會進入文件中的該位置。
第二種依標題瀏覽的步驟如下：
- 重複上述步驟一到三。
- 向右滑動到標題層級選擇器，然後上下滑動來調整到比你想要瀏覽的層級多一級。例如，如果你想要瀏覽二級標題，就選擇三。
- 向左滑動到關閉按鈕並點兩下。這會返回到閱讀文件的畫面。
- 向右滑動到瀏覽單位選擇器，然後上下滑動選擇標題。
- 點兩下播放按鈕開始閱讀文件。當你瀏覽到這個按鈕時，你也會聽到「可調整」，表示你可以執行下一步的操作。
- 在播放按鈕仍有焦點的情況下，垂直向下滑動可以前往指定層級的下一個標題（在這個例子中是二級標題），或向上滑動可以回到這個層級的上一個標題。
這種第二種方法的差異 (也就是必須選擇比你想要瀏覽的標題層級多一個數字) 有點奇怪，希望在未來的應用程式更新中能夠修正這個問題。
16.2 remote incident manager
remote incident manager (rim) 是由 pneuma solutions 開發的軟體，讓你能在 windows pc 和 apple 電腦上提供或接受遠端電腦協助。你可以搭配或不搭配輔助科技來使用它。這個工具不只是為技術人員設計的。你當然可以用它來獲得資訊科技專家的協助，但如果你遇到無障礙性不佳的網站時，也可以用它來向有視力的朋友或家人尋求協助。
提供協助的人稱為「控制者」，接受協助的人稱為「目標」。
第一步是控制端和被控端都要下載 rim 並安裝在他們的電腦上。請造訪 取得 rim 來下載安裝檔。
控制端需要建立帳號，而目標端則不需要。使用免費帳號時，控制端在 24 小時內可以使用 rim 長達 30 分鐘。pneuma solutions 也提供多種付費帳號選項以取得更長的使用時間，這些選項都在上述網頁中有詳細說明。
下載並安裝後，啟動遠端連線的步驟很簡單：
- 控制端和目標端都要開啟在程式安裝時建立的 remote incident manager 桌面捷徑。
- 控制端要瀏覽到關鍵字編輯區，輸入一段簡短的文字，這段文字會作為目標端最後要輸入的代碼。這個設計的好處是關鍵字可以非常簡單。這對於協助打字能力不好的人特別重要。我曾經使用過像 triple a 這樣簡單的全小寫文字。
- 使用 tab 鍵移至開始按鈕並按下 enter 鍵。
- 目標端在關鍵字編輯區輸入關鍵字並按下 enter 鍵。
連線開始後，控制者就可以提供協助。控制者可以看到目標螢幕，如果使用導讀軟體的話也可以聽到任何音訊。控制者可以使用按鍵和滑鼠。
以下是關於 rim 的另一個優點。按下 shift + windows + backspace 可以叫出快顯功能表。對我來說，這個快顯功能表中最有用的兩個選項包括：
- 切換工作階段：讓控制者可以在兩台電腦之間來回切換控制權。
- 關閉工作階段。
輕鬆切換工作階段是一個很棒的功能。作為控制端的使用者，你可能想要將控制權交還給目標端，讓對方可以輸入密碼。同時，當我作為控制端這麼做時，我就能回到自己的電腦。也許我想要在自己的電腦上查找某個檔案的內容。更棒的是，我可以從自己的電腦複製檔案和資料夾，切換工作階段回到控制狀態，然後將這些檔案或資料夾貼到目標電腦。因為我經常需要和受訓者分享檔案，這個功能對我來說非常有價值。
16.3 groups.io 討論群組
訂閱 groups.io 清單已經成為我持續學習輔助科技過程中的重要一環。我幾乎每天都會查看。我從訂閱的各個清單中學到了許多有用的知識。
請參考以下網址了解如何建立帳號：
以下是我認為具有參考價值的一些郵件論壇首頁連結：
- jaws 相關：main@jfw.groups.io 和 jfw-users@groups.io。
- nvda 相關：nvda@nvda.groups.io。
- microsoft office 相關：m365@groups.io。
- 視障輔具科技新聞：tech-vi@groups.io。這是一個只有公告而非討論的郵件群組。
清單首頁提供關於清單主題、成員數量、先前的討論串，以及訂閱和取消訂閱的連結等資訊。
如果你擔心被大量電子郵件淹沒，你可以設定接收郵件的參數。我個人比較喜歡接收每個清單的每日摘要，其中包含各個郵件討論串的連結，而不是收到個別的郵件。這樣一來，我每天只會收到每個討論清單的一封郵件，而且可以快速查看是否有特別感興趣的討論串。要指定你的電子郵件接收模式，請開啟清單首頁的訂閱連結。該頁面包含了幾個電子郵件接收選項的選擇鈕。預設是接收個別郵件。如果你選擇了其他選擇鈕，記得要使用 b 鍵找到儲存按鈕並啟用它。
以下是我用來快速且有效率瀏覽每日摘要電子郵件和網頁上的訊息串的步驟。
- 在收件匣中，開啟每日摘要郵件，並使用 insert + f7 開啟連結清單。
- 使用下方向鍵瀏覽連結。第三或第四個連結會是訊息討論串的標題。
- 在你感興趣的討論串上按 enter。
- 這會開啟一個網頁，其中討論串會以單欄表格呈現。使用 t 鍵移至討論串的第一則訊息，它會以「全部朗讀」模式讀出。
- 按兩次 control + alt + 下方向鍵，移至並朗讀討論串中的第二則訊息。
- 繼續按兩次 control + alt + 下方向鍵來朗讀討論串中的其餘訊息。
- 按 alt + f4 關閉頁面。
當你發表問題時，請在電子郵件主旨列中清楚說明問題。避免使用過於模糊的用詞，像是「outlook 問題」，應該改成「收件者和副本欄位不再自動填入連絡人」。另外，在訊息開頭要說明你使用的軟體和版本（例如：windows 11 23h2、jaws 2024 和 outlook 365）。
16.4 當狀況出錯時
科技有時很不可靠，問題總是難免發生。我將以列出一些常見問題及其可能的解決方法作為本書的結尾。讓我們開始吧！
16.4.1 jaws 或 nvda 停止朗讀。
jaws 是一個需要大量系統資源的強大軟體程式。因此，它有時會突然沒有聲音。要讓它重新發出聲音，首先可以嘗試使用 control + windows + enter 開啟 narrator。我常說 jaws 很愛吃醋也很有地盤意識，不希望新來的競爭對手侵犯它的地盤。開啟 narrator 通常能喚醒 jaws。如果這樣做沒有立即讓 jaws 說話，請瀏覽到桌面並點擊 jaws 圖示。希望這樣 jaws 就會重新說話。如果這個方法有效，那麼再次使用 control + windows + enter 來結束 narrator。
雖然 narrator 的功能還不及 jaws 和 nvda 那麼多元，但當其他導讀軟體出現問題時，我認為 narrator 是不可或缺的工具。我每天都會多次開啟和關閉它。
如果嘗試啟動 narrator 後仍然無法聽到語音回饋，這時候可能需要按住電源鍵直到電腦關機。然後重新開機，就能恢復語音功能。
16.4.2 你開啟了一個你知道有內容的視窗，但是當你使用下方向鍵時，卻沒有聽到任何內容。
如果這種情況發生在 word 文件中，首先使用 alt + r + w 來取得字數統計，以確認文字確實存在而不是被你不小心刪除了。你可以嘗試以下幾種修正方式，從最省時到較耗時的方法依序如下：
- 使用 windows + 上方向鍵，或是同時按下 alt + 空白鍵後再使用下方向鍵選擇「最大化」來將視窗最大化。如果你的導讀軟體顯示最大化功能無法使用，那這一步就不是解決問題的方法。如果只顯示「最大化」，按下 enter 鍵應該就能解決問題。
- 如果使用 jaws，按下 insert + escape 來重新整理 jaws。
- 如果這是網頁，按下 f5 重新整理頁面。
- 使用 alt + tab 切換離開目前視窗，然後再用 alt + tab 切換回來。
- 關閉發生問題的應用程式，然後重新開啟。
- 關閉你的導讀軟體，然後重新開啟。
如果以上方法都沒有用，請關閉電腦然後重新開機。
16.4.3 你收到「程式沒有回應」的訊息。
這種情況最常發生在我使用 outlook 的時候。我一開始很自然地會使用 alt + f4 來結束程式。我也會嘗試其他方法，像是使用 escape 鍵。但是程式就是不會關閉，而且我也無法繼續在該應用程式中工作。除了重新啟動電腦之外，你可以開啟工作管理員並在那裡關閉程式。windows 10 和 11 的步驟略有不同：
- 在 windows 10 中，同時按下 control + shift + escape，使用下方向鍵移至有問題的程式，使用 tab 鍵移至「結束工作」按鈕，然後按下 enter。
- 在 windows 11 中，也是同時按下 control + shift + escape，使用下方向鍵移至該程式，按下快顯鍵，使用下方向鍵移至「結束工作」，然後按下 enter。
現在重新開啟程式，應該就能正常運作。如果問題持續發生，請重新啟動你的電腦。
16.4.4 你不小心刪除文字。
在任何應用程式的編輯模式中，立即使用 control + z 可以還原你最後一次的按鍵操作。如果你正在使用 excel，而且在某個儲存格中按錯按鍵，立即使用 escape 鍵，你剛才輸入的內容就不會取代原有的儲存格內容。
話雖如此，要避免大量工作成果遺失的最佳防禦方式，就是及早且經常儲存檔案。如果你養成這個習慣，即使在編輯時發生嚴重錯誤，只要不儲存就直接關閉文件，然後重新開啟即可。如果你經常儲存，在這種情況下遺失的工作量將會降到最低。
16.4.5 檔案無法在你想要的程式中開啟。
如果你想要永久變更開啟這個檔案類型的預設程式，請參考第 2.5.10 章。
如果你想要使用預設程式以外的應用程式開啟檔案，請將焦點移至檔案名稱。接著使用快顯鍵，使用下方向鍵移至「開啟檔案」子功能表，然後按 enter。現在使用上方向鍵或下方向鍵移至想要的應用程式，再按 enter。
16.4.6 我不確定我遇到的問題是導讀軟體、應用程式還是電腦本身的問題。
首先試著縮小可能的範圍來找出問題所在。這樣一來，當你需要打電話給技術支援或是在討論區發問時，就能更清楚地說明你遇到的問題。
假設你在使用 jaws 時遇到問題。試著切換到 nvda 或 narrator。如果效能有所改善，那麼問題很可能出在你原本使用的導讀軟體。如果情況沒有改變，那麼問題就與你選用的導讀軟體無關。
如果你在網站上遇到問題，試著切換瀏覽器。這樣也可以幫助你找出問題所在。如果問題最初是在使用 google chrome 時出現的，建議改用 firefox 而不是 edge。chrome 和 edge 都是基於 chromium 的瀏覽器，而 firefox 不是，所以效能表現很可能會有所不同。也可以試著切換導讀軟體。如果無論切換到哪個導讀軟體或瀏覽器，問題依然存在，那麼問題幾乎可以確定出在應用程式本身或特定網站上。這時，你可能需要聯絡該應用程式或網站的技術支援。你也可以在你訂閱的科技討論群組中詢問，看看其他人是否遇過類似問題，如果有的話，他們是如何解決的。
16.4.7 我開啟網頁但導讀軟體沒有任何反應。
首先，使用 f5 重新整理網頁，並等待一段合理的時間，讓你的導讀軟體開始告訴你頁面上有多少標題、連結等內容。另外，也可以嘗試使用 windows + 上方向鍵，或是同時按下 alt + 空白鍵後再按 x 來將頁面最大化。
16.4.8 快速鍵瀏覽在網頁上無法運作。
假設你開啟了一個網頁，然後使用 h 瀏覽到第一個標題，或是使用 e 瀏覽到第一個編輯區，但你的導讀軟體只朗讀出 h 或 e。試試以下方法：
- 使用 f5 重新整理頁面，看看這次是否能正確載入。
- 你可能停在網址列而不是網頁的主要內容區。使用 f6 或 shift + f6 多次，看看是否能以這種方式到達頁面內容。你也可以嘗試使用 shift + tab 返回頁面內容。
- 切換導讀軟體的焦點模式。如果使用 jaws，使用 insert + z 切換「virtual pc cursor」模式。試著使用下方向鍵看看是否能啟用連結。使用 h 鍵看看是否能依標題瀏覽。在某些存在無障礙問題的情況下，使用下方向鍵並在非連結或按鈕的文字上按 enter 可能也能啟用它們。如果使用 nvda 或 narrator，使用 insert + 空白鍵切換「瀏覽模式」或「掃描模式」，這些模式相當於 jaws 的「virtual pc cursor」模式。
- 關閉網頁並重新開啟，看看這次是否能正常運作。
- 更換網頁瀏覽器或導讀軟體，看看效能是否有所改善。
16.4.9 更徹底的解決方案：解除安裝、重新安裝應用程式，以及 jaws 修復
有時候應用程式會出現嚴重的故障，唯一實用的解決方法就是解除安裝後再重新安裝。請記住，你可能會失去所有對該程式所做的自訂和設定變更。
解除安裝應用程式的步驟如下：
- 使用 windows 鍵開啟搜尋方塊，輸入應用程式的前幾個字母，直到你聽到完整的應用程式名稱。
- 使用快顯鍵，使用上方向鍵一次移至「解除安裝」，然後按 enter 鍵。
- 你會進入已安裝的應用程式清單。使用下方向鍵或字首搜尋，找到你想要解除安裝的應用程式。
- 使用快顯鍵，然後在「解除安裝」上按 enter 鍵。
- 「使用者帳戶控制」對話方塊開啟，並詢問你：「你要允許這個應用程式變更你的裝置嗎？」使用 tab 鍵兩次移至「是」按鈕，然後按 enter 鍵。
- 依照任何額外的提示操作，直到你聽到應用程式已解除安裝的提示。
現在前往該應用程式的網站，找到並下載安裝檔案到你的下載資料夾，然後從那裡重新安裝。
在極少數情況下，當你的 jaws 程式出現嚴重問題時，你可能需要執行 jaws 修復。在執行此操作之前，請先諮詢 jaws 技術支援部門，以確定這是最佳選擇。執行 jaws 修復需要下載你目前使用的 jaws 版本的最新更新安裝檔，並執行該安裝檔。這將用新檔案取代現有已安裝的 jaws 程式檔案。這比執行上述步驟以及重新啟用 jaws 授權的步驟更快。
要完成這個動作，請前往 downloads: jaws。在第一個「jaws downloads」標題下，使用下方向鍵找到最新版本或是先前版本的連結，這取決於你目前使用的版本。找到相關的下載連結並啟動後，安裝檔案會下載到你的下載資料夾，你可以從那裡重新安裝程式。
如果你需要解除安裝並重新安裝 microsoft office，請聯繫 microsoft 無障礙服務台，讓他們協助你完成這個程序。請預留一些時間來處理這件事。和其他程式不同，這可能需要一個小時左右的時間。
16.4.10 你不知道該如何執行某些操作。
在發布訊息到科技討論群組、透過 rim 尋求親友協助（請參考上方第 16.2 章），或是聯絡技術支援之前，試著用你慣用的搜尋引擎進行線上搜尋。你會驚訝於自己能獨立解決多少問題。搜尋用詞越精確，就越有可能找到答案。
請記住，你遇到的許多逐步操作說明都是為明眼人所寫。這些說明會要求你把東西從這裡拖到那裡、點選紅色或綠色按鈕，以及其他對導讀軟體使用者幫助不大的指示。youtube 示範影片的主講者往往也不會描述他們點選了什麼。
如果有指出按鍵組合，這些就是你想要的。如果指示要在某個項目上「按右鍵」，這就等同於使用快顯鍵。如果要你在 office 應用程式中點選特定命令，試著找出如何透過功能區到達該處，或是使用 office 的「操作說明搜尋」功能（請參考第 2.4.1.2 章）。
如果你還是找不到答案，請傳送訊息到上面第 16.3 章所列出的任一個 groups.io 討論群組。
最後，你可以聯絡世界上各種無障礙支援服務台，包括 microsoft、freedom scientific 和 google 的支援服務。或者如果你能找到朋友或家人幫忙，就開始使用 rim 吧！
