[分享] 去個案的職場協助分享(中) - 教學區

附加元件的應用

在前一篇中，我們提到了幾個經常在職場上使用的附加元件，現在就讓我們看一下它們的應用場景。

golden cursor 黃金鼠標附加元件

個案職場的系統，有些是應用程式，有些則是網頁介面。在實務上要他們的工程師去修改障礙問題是困難的。

因此，我經常遇到有些元件無法使用鍵盤將焦點移過去，或者無法使用鍵盤來點擊項目的狀況。

在只能使用滑鼠才能操作的情況下，個案又是全盲的視障者，就需要這個附加元件，利用記住鼠標並列成清單的方式，讓個案可以用鍵盤來操作。

remote 遠端控制附加元件

如果沒有被防火牆擋住的話，從遠端就可以快速連到個案的電腦處理很多問題。

省時省力，以前不管大、小問題，如果不是在電話解決，就是必須跑一趟職場。

要去職場，除了大家要約好時間外，有時候真的是5分鐘可以解決的問題，來回交通時間都比處理的時間長很多。

我常笑說，以前都是一直跑職場，後來用電話可以解決，現在更進步，直接遠端處理就好了。

使用 NVDA 的遠端控制，也幫助了除職場外的各縣市個案解決掉很多問題，我也曾經連到國外去處理華人的 NVDA 設定問題。

InstantTranslate 翻譯附加元件

有些職場個案的操作環境會有大量英文，個案藉由翻譯的附加元件可以在短時間內英翻中或中翻英，省去個案上網查字典的時間。

當然現在有一些時時翻譯的附加元件，效果可能更好，就依據需求來選用吧。

其實，有時候是我自己英文太爛了，在看一些英文的文件時會需要查一下，或者是寫程式需要為函數或變數命名的狀況。

WorldVoice 語音附加元件

新版的 NVDA 在 win 10 的作業系統雖然有 oneCore 語音可以使用，但有些個案對於語音品質的要求比較高。

因此，安裝這個附加元件，讓個案可以選擇想要使用哪一種語音，這個附加元件的聲音也比較沒那麼機器，

對於職場上的明眼人比較容易聽得懂語音朗讀的訊息，當然，也是必須配合他們放慢速度一下。

但這個語音的設定比較複雜，安裝上也有點麻煩，所以才會想先安裝與設定好，避免在職場上花太多時間處理這個狀況。

BrlIMEHelper 點字輸入法助手附加元件

有些個案習慣使用點字的六點輸入法，這個附加元件對於新版 NVDA 相容性高。

其他還有很多六點輸入法的附加元件或程式，因為這套可以支援點字觸摸顯示器上的鍵盤，所以我後來較常用這套。

以前還沒有這套時，就會多試幾套，像是 高點、無字天書、點字酷音等。 因為在不同的系統或電腦，發現每一套六點輸入法的穩定度都不一樣。

Windows 10 App Essentials win 10 增強支援附加元件

這個附加元件對於 win 10 的作業系統有更好的介面或操作無障礙支援。如果個案是 win 10 的作業系統，通常會安裝。

因為它調整的地方很多，有興趣的可以直接看上篇連結裡的相關原文說明。

操作能力

想在各個職場順利完成任務，簡單講，就是你必須要有兩把刷子。

在不同的操作環境會遇到各式各樣的問題，很多環境是我們平常在使用電腦不會碰到的，像公司內部的系統，外部的人平常根本沒機會接觸，不可能有機會先讓你摸熟再去職場。

因此，經常需要在很短的時間完成任務，甚至需要指導個案操作方式，這真的是很考驗你的各種能力。

其實壓力也非常大，如果沒有找到好的方式，我會擔心可能因為我的無知或無能，直接導致職場對於進用視障個案感到疑慮，這是我們最不樂見的。

說實在的，系統的障礙應該是要從系統程式進行修改來解決，但現實的情況就是我們必須自己想辦法讓導讀軟體可以有操作的可能性，

但有時就算能找到方法，也不會是一個直覺簡單的操作方式，因為它的障礙就是在那裡呀，想繞過障礙就是會比較麻煩。

現在的公司系統趨勢多半是網頁化，這樣可以直接用瀏覽器開啟，也不需要額外安裝軟體，比較方便。

因此網頁瀏覽與操作的能力非常重要，你會遇到陌生的系統，但元件的操作和瀏覽網頁的方式，其實都是一樣的，需要利用這些技能與經驗來試著解決問題。

溝通變通

在職場上，溝通能力也很重要，像是個案的工作流程、工作項目等是由公司主管決定的。

新來的個案一開始也還不了解整個狀況，這時候就必須與職場的主管合作與溝通，從中獲得我們需要的資訊。

有時，也會需要與職場主管、就服員一起開會討論研究個案的工作流程與項目，這些都需要溝通與表達能力。

在操作系統的過程中，有時想了解畫面的實際狀況，可能需要跟幫忙看螢幕的視協員或就服員溝通，要如何從他們的眼裡與口裡獲得我們想要的資訊是不容易的。

需要有耐心，也需要經驗，他們不了解我們的操作方式，也不明白我們需要什麼，而我們同樣不了解他們眼裡的世界。

一個工作的完成，往往不是一個人的功勞，而是需要各方的專業來配合，團隊合作、共體時艱是現代職場的寫照。

想要達到一個目的的方式會有很多種，我們需要根據情況來變通。簡單舉個例子。

在網頁中，可以使用搜尋、單鍵瀏覽、tab 鍵等方法來瀏覽網頁，在什麼情況下要怎麼去選擇，這需要變通。

例如想先快速到達某個元件，直接搜尋關鍵字是最快的，但你不能在每個頁面這樣操作，因為有很多頁面或項目時可能會忘記要搜尋什麼關鍵字。

此時可以考慮先用搜尋快速找到該元件，再利用 NVDA 對元件的操作與特性，找到定位的方式，讓 NVDA 可以用比較邏輯的方式移動到那個位置上，而不是死記關鍵字。

但有些時候，想到達的地方就是沒辦法順利的快速抵達，那也只好用搜尋這招了。

筆記

無論是想要個案教學或是撰寫系統評測報告，都必須自己先了解一下系統的操作。

所以測試的當下需要做筆記，回去之後消化一下才能產出個案紀錄，下一次才有辦法對個案進行教學，對職場進行報告。

有時候會有幾個職場需要跑，如果不做筆記，過一兩個禮拜就忘得差不多了，或者把兩邊不同個案的系統弄錯了。

因此筆記是很基本也很重要的，隨手記錄的習慣也有助於加深印象，以及事後找尋更好的解決方案。

有時我會帶筆電現場紀錄，或者請視協員或就服員幫忙筆記一下，很重要的是一定趁還有印象時趕緊完善整個筆記。

因為當下的時間很短暫，記錄資訊不會太詳細，測試完當天或隔天還有很深的印象才有辦法把紀錄補齊。

以後從筆記可以看出很多資訊，例如個案之後的課程規劃，類似職場系統可能遇到的相同問題參考，

從這次的操作中學到一些保貴的經驗等等。既然花了時間跟精神來檢測，一定要留下一些資訊才值得。

代表單位

工作期間出門在外，一言一行都是代表單位或公司，從穿著到談吐，從技術能力到執行成效，都是很直接的影響。

我平常都穿得很休閒，不管是去哪裡，你也可以到職場時穿正式一點，像是襯衫皮鞋之類，我自己穿不住那些，但不管穿什麼，我的大原則就是要乾淨整齊，

有點像面試，印象分數還頗重要。像是不能穿涼鞋，衣領要拉好，不要在職場吃東西、喝飲料，不該跟職場職員裝熟，這些行為，我認為都不洽當。

外在的第一印象是最基本的，不能讓職場覺得單位的人很隨便，甚至對於視障者產生不良的印象，這是我們應該避免的。

其實就是要把它當作是去面試工作，讓職場知道我們很重視這件事就對了。

下一篇，我們實際分享一些案例吧。