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[分享] 去個案的職場協助分享(下)

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特種兵

特種兵圖像(預設)

2021-06-23 11:54:30

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多視障者職場

這個職場比較特別,陸續進用了幾位視障者,包括低視能與全盲。

我從 2013 年開始介入服務這個職場一直到現在,對我來說算是很有代表性也印象深刻的經典案例。

翻開紀錄,那一年我才剛接任資訊人員的角色,雖然有數年教學經驗,但職場經驗還很欠缺。

這個職場的困難度在於:

  1. 個案多,類型多,需要的輔具不太一樣,每個人的程度與需求也有些落差,通常一過去可能都要待滿半天或一整天
  2. 整個公司資訊環境比較封閉,安規非常嚴格,做什麼事都需要提前申請,有些動作需要搭配他們的資訊人員遠端進入取得權限才能操作

值得慶幸的是他們本身工作的資訊環境是很單純的,基本上沒有什麼內部系統,所以不像其他公司會遇到操作障礙問題。

只要指導他們正確使用輔具以及電腦的一些操作基本上就沒什麼太大問題。

問題比較大的反而是在安裝這些軟硬體的時候比較花時間,資訊人員必須相互配合,像是:

  1. 點顯器,有usb需要先申請,不然usb插下去沒反應
  2. NVDA導讀軟體,需要提出版權宣告以確保資安沒有問題才能被允許安裝
  3. g-mouse導讀軟體,也是需要申請,因為有usb保護鎖需要授權
  4. zoomtext放大軟體,同樣是要申請,因為有保護鎖或序號

通常還沒去之前就開始動作,準備軟體、文件等,申請是由他們主管申請,但我要提醒他什麼東西需要申請,並且給他相關說明或文件。

因為不能帶隨身碟進去用usb,所以可能會用到的其他軟體全部都要先申請,並且把軟體給他們,由工程師當天遠端操作安裝。

因此壓力會比較大,事前一定要想好,如果臨時有狀況漏掉什麼軟體或沒申請,那就還得要再跑一趟了。

其他軟體可能包括

  1. 高點點字輸入法
  2. NVDA附加元件,音庫、點字助手等

因為這八年的過程中,有一些員工的離開與新進人員,所以不定期會過去教學。

整個系統的更新也遇過兩三次,包括:

  1. win7 32 更新 64
  2. 換新電腦
  3. 換新電腦 + win 10 64

每次更新都是一個大問題,很多東西都要重新再來一次,加上配合的工程師都會換,之前配合熟的下一次換人又得要重新講一遍了。

有些軟體隨著時間,可能有其他的軟體來取代,使用者也必須跟著學習新的操作方式,不同版本可能快速鍵也會修改等等。

但也不得不說,那個單位僱用了多位視障者,這幾年來一直堅持著也著實不簡單。

主管有交代,那個單位是視障者在一般職場的一個代表,無論如何一定要盡力弄好,到目前我算是沒有搞砸。

改學習NVDA

這個個案反應很好,自我學習力佳,主要是舊導讀軟體對新系統支援度較差,所以想換成NVDA導讀軟體。

所以主要是到他的職場去進行教學,包括:

  1. NVDA在作業系統的基本操作
  2. NVDA配合office系列軟體的操作
  3. NVDA的網頁瀏覽
  4. NVDA各種游標的操作與觀念

最後,也請個案開啟他們的工作系統,讓我們使用NVDA利用上述的操作技巧來實際演練。

個案還有一些視力,有時會搭配放大軟體一起使用,有時則需要導讀軟體來輔助。

為了讓他日後可以自我學習,因此對於NVDA的指令快速參考表做了說明與舉例,協助他看懂這個參考表,或者讓他了解什麼時候需要參考哪部分的快速鍵。

我把我會的告訴他,而他自己去決定什麼時候需要怎樣的操作方式,因為他是最了解自己視力的人。目前他還在職場裡。

準備投入職場

這是中途失明的個案,畢業後準備投入職場,對於電腦的操作停留在視力正常的滑鼠操控上面。

因為已經變成全盲,無法順利操作滑鼠,所以開始學習使用NVDA導讀軟體搭配鍵盤來操作電腦。

因為還沒進入職場,主要是在協會授課,從最基本的NVDA安裝操作開始教起。

因為有過往的使用電腦經驗,所以進步速度很快,他很認真,回去操作後有問題都會在下次課程中發問。

雖然講了很多主題,但因為他的吸收能力很好,也有錄音,所以才上了三堂課就結束了。

我認為想要進入職場的話,除了基本操作,最重要的就是office系列與網頁的瀏覽。

對於個案的教學。在NVDA的設定這塊,通常就是有提到相關功能或狀況時才會帶到,比較不會一直講設定,雖然設定重要,但這樣一直講設定的教學方式效果比較不好。

其實個案學習NVDA通常不只應用在職場,在生活上也是幫助很大,以前都要打電話或請別人查東查西買東西訂票,有導讀軟體可以操作電腦就會想要自己動手做。

畢竟每個人多少想保有自己的隱私,個性上也不想麻煩別人。這樣對於個案的學習進步速度會比較快且有動力,算是幫助很大。

職場系統評估

這個職場一直想要聘用視障者,但之前有過一次失敗的經驗,因此希望透過職場評估的機制來設計視障同仁的工作項目。

這是話務工作,有幾個內部系統,還有話機的操作。

通常話機的操作比較沒問題,都是直接由公司做培訓就能搞定。

公司的主管對於整個內部系統的操作流程非常熟悉,只是不知道視障同仁可以獨立完成的工作可以有哪些。

因此我就是模擬那個視障同仁,試著依據指示操作系統,將整個狀況紀錄下來讓主管作為參考。

操作這些系統就是網頁瀏覽,有些介面會遇到障礙,或者層次比較多,需要花比較多的時間才能完成,這時候我們會評估,是不是經過一段時間的演練可以提升速度,侷限可能會在哪裡等等。

記得當時測試花了一到二次的整天,因為系統功能滿多的,雖然已經有篩選過,整個操作完還是很費時。

後來他們根據這個操作報告規劃了適合視障同仁的工作流程,也順利進用了視障者,而且還不只一名。

我在新同仁進來時到職場去確認設備與軟體的安裝與操作,如果需要指導個案的部分就當場協助,大概看個一兩次,大部分是由舊視障同仁去帶他效果會更好。

畢竟員工對自己每天操作的系統一定比我熟,我主要是提醒一些重點,實際上能通過應徵的視障同仁也都是有一定基礎能力了,所以不需要做基礎電腦教學。

那個主管看到我就會笑著問我說,你什麼時候可以來上班呀。

導讀軟體的進步

在寫這篇文章時,翻了很多個案紀錄,感觸很深,因為導讀軟體加上附加元件的發展,很多當時是問題的,現在都已經克服了。

其實還有很多職場經驗,不過我懶得打字了,就挑幾個比較有代表性的來呈現吧!

像是當年在某個職場就遇到NVDA無法讀取excel的下拉選單,幾年之後這個問題已經不存在了。

以前全盲視障者沒辦法自己安裝作業系統,需要透過一些助手或一鍵安裝等等的軟體來輔助,現在安裝win10有全語音的操作,也不是問題了。

在職場上遇到最多的還是內部系統的介面對導讀軟體不友善的狀況,我總是想盡辦法讀取與操作,最擔心的就是因為自己能力的不足而直接導致職場不想進用視障者的意願。

對他們來說,如果我沒有辦法順利操作,在不更新系統的情況下,也沒把握其他視障者能夠順利操作,因此這種壓力是非常大的。

近年來ocr的技術越來越強大,希望透過這些技術能夠讓原本無法讀取的介面能夠被讀取,加上導讀軟體對於各種介面的支援越來越多,也希望能夠支援更多系統的介面操作。

全盲視障者的困難

講好的也要講講壞的現實狀況。在我看來,現今全盲視障者在一般職場的選擇類別還是很少,視力真的很重要,一般沒什麼特殊專長的人,只要看得到,可以選擇的工作類別非常多,透過職場的訓練,能夠勝任的職種就更多了。

看不到以後,很多庶務性的工作不容易做,像是看實體文件分類、登打或去郵局寄信等等。說難聽一點就是連打雜的能力都失去了。

一般人找不到穩定工作可以去站站商店、咖啡店,這些技術性含量沒那麼高又有一點錢可以暫時溫飽的工作,但全盲視障者就沒有辦法這樣。

視障者面臨到的是,本身就算有專業技能也不一定能找到適合的職場來工作,反而變成職場需要設計出適合視障者的工作流程。

什麼時候全盲視障者才能夠更無礙的進入職場工作,這不是一個短期而簡單的目標,它牽涉到很多面向,失去視力確實就是失去很多東西,這我們必須面對現實。

自己能夠做的就是更充實自己,我們知道努力不一定會有好結果,但不努力的話通常不會有好果子吃,這是我們必須告訴自己不斷進步的鐵則。

結語

以前,我的理想是到職場檢測有障礙的系統時,憑藉我對網頁開發及無障礙設計的了解,可以協助他們將其改成無障礙的版本。

但漸漸發現,實際的狀況不是出在技術面,而是其他層面,例如外包廠商合作到期、舊系統不打算更新、不希望影響到原有使用環境等。

多方的因素讓有障礙的系統無法被修改,這也不是你想免費幫他們改,他們就願意讓你修改的問題就是了。

後來,慢慢就變成在有障礙的操作環境下,想辦法讓視障者利用自身可以獲取的工具或資源來解決這些操作難題,才是更直接實際的協助。

我希望在這之中找到平衡點,一方面有障礙的狀況還是要反應讓當事人知道,至於他們要不要改或如何處理就不是我能決定的,但我認為我有告知的責任與義務。

另一方面,在不友善的操作環境中如何讓個案可以獨立完成工作是更迫切的需求,我總是把自己當作是需要這個工作機會的員工來換位思考,

儘可能的想辦法讓自己可以存活在這個職場裡,我想我來協助個案的目的不是找職場的麻煩或抱怨他們的系統有障礙,

最終的目的是讓視障者又多了一個工作機會,又有了一個工作職場,又可以跟明眼人一樣在一般職場工作,進而找到自己的社會價值與人生目標。

對職場,我們希望透過倡議與修法來讓職場能夠針對內部系統做無障礙的優化,實際上就是需要一點強制性才可能有人理你。

對個案,我們希望藉由就服員、視協員以及職場協助者的合作,能夠為視障者開發出更多工作機會,更多願意讓視障者嘗試的職場。

最後更新:2021-06-25 11:47:34

From: 111.249.154.34

By: 特種兵