[分享] 去個案的職場協助分享(上) - 教學區

前言

這樣的分享主要是偏重在需要準備的技能或設備，以及可能會遇到的狀況。

加上一些實際案例說明，所以不是純技能類的文章，也就是不會有一步步的教學文出現。

主要是心得分享而已，如果提到一些軟體，若能找到相關說明或文章會附一下，但文章中不會仔細說明操作面。

對象

我通常面對的個案都是有使用導讀軟體的，現在就是NVDA或Jaws, 又以NVDA占多數。

其中有全盲也有低視能的個案，隨著視力的不同，操作電腦與導讀軟體的方式與習慣也有很大的不同。

例如全盲視障者不用滑鼠只用鍵盤，低視能可能打字用鍵盤，其他情況用滑鼠，此時就需要將「啟動讀出鼠標所指文字或物件」核取，才能讓 NVDA 跟著滑鼠朗讀。

事前準備

首先，我一定會先準備一個隨身版的 NVDA，版本最新，當然如果職場資訊環境較特殊，那就會準備舊版，例如是 win 7 以前的作業系統。

自己準備的 NVDA 通常會有：

• golden cursor 黃金鼠標附加元件，中操作
• remote 遠端控制附加元件，中文操作
• InstantTranslate 翻譯附加元件
• WorldVoice 語音附加元件
• BrlIMEHelper 點字輸入法助手附加元件
• Windows 10 App Essentials win 10 增強支援附加元件

以上這幾個是經常用到的，其他的有需要再當場臨時安裝即可，但要注意底下提到的權限問題。

關於這些附加元件在什麼情況下會用到，還有使用的案例，我們下一篇再說。

至於 NVDA 設定的部分就與個案到時候的需求有關，重點在於自己需要把 NVDA 的設定弄熟，這樣就可以依據不同的需求隨時調整設定。

基本上就是 語音 與 鍵盤 設定一下，如果可以事前聯絡個案，那就問清使用狀況與需求，先調整好設定。

例如會不會用到點顯器，使用什麼輸入法，工作會用到哪些應用程式，目前遇到什麼操作問題等。

有些狀況可能需要跟職場主管協調，這部分也是下一篇再說。

準備一條耳機分接線，因為可能與個案同時需要聽語音。還有自己慣用的耳機是一定要的。

我會習慣帶衛生紙跟水，萬一職場廁所沒衛生紙，或者取水比較遠，不方便的話。

最後，證件一定要帶，有些職場要登記換證才能進去，然後現在都要帶口罩，我自己還會帶酒精。

軟體取得

這個問題是去職場前最重要的，沒處理好，可能會白跑一趟，或需要多跑幾趟。

我會先確認職場個案的電腦是否可以使用隨身碟，可以的話就把 NVDA 與相關程式放隨身碟。

也會放一份到雲端並產生可下載連結，以防有什麼狀況，例如其實不能使用隨身碟，或者隨身碟當場抓不到等。

當然 ，如果個案本身職場就不能用隨身碟，那就只能放雲端了。

不過，要確認職場的環境有沒有網路，還有個案的帳號權限能不能直接安裝程式。

有些職場的安控很嚴，個案電腦不能裝任何軟體，這時候就要跟他們的資訊人員合作，事先跟資訊人員確認好，並把軟體給他們。

約好時間由他們進行安裝，有什麼需要注意的也可以順便提醒，若是安裝時，你可以在旁邊或線上會更好。

可能要提醒他們的事情包括，假設有使用點顯器，會需要 usb 的使用權限，他們必須開通，甚至需要提早申請才來得及當天使用。

或者是安裝時有什麼特別的地方需要選擇也可以跟他們說清楚。

去職場協助的面向很多，協助安裝、更新設備、系統、軟體，個案電腦教學，測試系統如何使用導讀軟體操作，擬定視障者工作流程、動線等。

保險做法

儘量把軟體多放幾個地方，例如兩種不同的雲端，兩支隨身碟。

並且要放一份原生版本的導讀軟體，還有附加元件的原生安裝程式，以免做好的隨身版臨時無法執行或啟動，還可以從原始版本安裝起。

這些狀況確實都發生過，畢竟是自己無法完全掌控的使用環境，為了不要出狀況，一定要做好萬全的準備。

有萬全的準備，可以應付好一切，這就是專業。

行政流程

怎麼會講到這個？因為有些職場比較麻煩，帶設備過去都要事前先報備好，必須登記之類的。

我曾經因為點顯器卡在櫃臺半小時以上，因為他們不知道那是什麼，想要確認沒有資安問題。

也有進職場不能帶手機進去的，反正能事先了解職場的規定或狀況才能避免非預期的狀況發生。

曾經發生過要用 usb 沒有事先通知，造成來不及開權限，那就免不了要跑第二趟了。